Borrar tu cuenta y tus datos

Última actualización: 28 de septiembre de 2026

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Puedes borrar tu cuenta tú mismo, cuando quieras, sin pedírselo a nadie y sin dar explicaciones. Es un derecho que te da la Ley 172-13 (arts. 8, 14 y 15) y aquí es un botón. Se hace al momento — la ley permite hasta 10 días hábiles.

Antes: descarga tus datos

En Mi cuenta, «Descargar mis datos» te da un fichero con todo lo que guardamos de ti (art. 10). Si eres dealer, descarga también los registros de tu negocio: se borran con la cuenta, y la ley te obliga a ti a guardar tus ventas 10 años.

Cómo

1. Entra en tu cuenta.
2. Ve a Mi cuenta.
3. Abajo del todo, pulsa Borrar mi cuenta.
4. Te enseñamos qué se va a borrar y te pedimos confirmar. Después, se borra.

Qué se borra

• Tu cuenta: correo, nombre, teléfono, provincia, contraseña y sesiones abiertas.
• La conexión con Google o con Facebook.
• Tus anuncios, con sus fotos (también del disco), sus visitas y su equipamiento.
• Las conversaciones sobre TUS anuncios: se van con el anuncio, igual que cuando borras uno. Sus adjuntos se borran del disco en la limpieza diaria.
• Tus favoritos y los dealers que sigues.
• Las reseñas que escribiste.
• Tus pedidos de prueba de manejo, tus solicitudes de vehículo y el registro de a quién le pediste el WhatsApp.
• Tus datos y documentos de verificación (cifrados), también del disco.
• Si eres dealer: los registros de tu negocio en la plataforma (ventas, costes, clientes, agenda, reservas, contratos, papeles de los vehículos) y tu logo. Descárgalos antes: la ley te obliga A TI a guardar tus ventas 10 años.
• Los pedidos de anuncio Top que no llegaste a pagar.

Qué NO se borra, por qué y hasta cuándo

La ley dice que no se suprime lo que perjudicaría derechos de otra persona, ni lo que otra ley obliga a conservar (Ley 172-13, arts. 8 y 15). Solo eso se queda, y cada cosa con su plazo:

• Las conversaciones sobre anuncios de OTRA persona siguen en su buzón, con «Cuenta borrada» en vez de tu nombre. También son suyas: borrarlas sería quitarle lo que él escribió y lo que le escribieron.
  Hasta cuándo: Hasta que esa persona borre el anuncio o su cuenta. Ya no te llega nada: no se le puede contestar a una cuenta borrada. Por qué: Ley 172-13, arts. 8 y 15: no se suprime lo que perjudica derechos de terceros.
• Las denuncias que pusiste contra un anuncio se quedan, sin tu cuenta: protegen a otros compradores.
  Hasta cuándo: Mientras exista ese anuncio. Por qué: Ley 172-13, arts. 8 y 15 (derechos de terceros).
• Los pagos de anuncios Top que hiciste se conservan, sin enlace a tu cuenta. También el que estaba pendiente de confirmar con el dinero ya en camino (nos avisaste de la transferencia, o pagaste con tarjeta y aún no nos había llegado la confirmación).
  Hasta cuándo: 10 años desde el pago. Después se borra también la nota con el comprobante. Uno pendiente que al final no se paga se borra a los 30 días. Por qué: Código Tributario (Ley 11-92), art. 50 literal h: conservar los comprobantes 10 años.
• Si hay denuncias ABIERTAS contra anuncios tuyos, los datos de esas denuncias, de esos anuncios, de sus conversaciones y de tu cuenta quedan BLOQUEADOS: nadie los usa ni los ve, y solo se entregan a un juez, un fiscal o una autoridad que los pida por escrito.
  Hasta cuándo: 7 años, y después se borran solos. Por qué: Ley 172-13, art. 15 (bloqueo); Ley 53-07, art. 15 y Código Procesal Penal, art. 45 (la estafa por medios electrónicos prescribe a los 7 años).
• Lo que un dealer apuntó de ti en SUS registros (una venta, una reserva, un contrato, una reclamación de garantía, su lista de clientes) es de ese dealer: él es el responsable de esos datos y nosotros solo se los guardamos. Para que lo borre, pídeselo a él; si no te contesta, escríbenos.
  Hasta cuándo: Lo decide el dealer. La ley le obliga a guardar sus ventas 10 años. Por qué: Ley 172-13, art. 6 (responsable y encargado del tratamiento).
• Si trabajabas en el equipo de un dealer, su historial guarda tu nombre junto a lo que hiciste, y lo que les escribiste a sus clientes sigue en esas conversaciones como «Cuenta borrada».
  Hasta cuándo: Mientras el dealer tenga su cuenta. Por qué: Ley 172-13, art. 27.4 (relación laboral) y arts. 8 y 15 (terceros).
• Si tu negocio estaba en la lista de comercios de nuestro equipo comercial: la ficha del NEGOCIO (nombre comercial, teléfono, web y dirección, que son sus datos públicos) queda marcada como descartada, con el texto de la autorización que aceptaste y su fecha, para que nadie vuelva a importar tu inventario sin una autorización nueva. Tu nombre, tu correo y la dirección IP y el navegador con los que autorizaste se borran, también del historial.
  Hasta cuándo: Mientras exista esa lista. Si quieres que borremos también la ficha del negocio, escríbenos y lo hacemos en un máximo de 10 días hábiles. Por qué: Ley 172-13, art. 27.1 (datos de fuentes de acceso público) y arts. 8 y 14 (puedes pedir que se suprima).
• Si pediste el borrado desde Facebook: el código de confirmación, la fecha, el resultado y una huella del número con el que Facebook te identifica (no el número).
  Hasta cuándo: Para que puedas comprobar el borrado con tu código cuando quieras. Por qué: Ley 172-13, art. 27.9 (dato disociado: no identifica a nadie).

Qué quiere decir «bloqueado»

La Ley 172-13 (art. 15) dice que cancelar da lugar al bloqueo: los datos dejan de usarse y se guardan solo para los jueces y las autoridades, mientras se pueda reclamar una posible responsabilidad, y después se suprimen. Nosotros lo hacemos solo cuando hay un motivo concreto —una denuncia de estafa abierta contra tus anuncios—. Todo lo demás se borra en el acto.

Quién no puede borrarse solo

• El administrador principal, y un administrador de AutoFullRD mientras el principal no le quite ese acceso.
• Una persona del equipo de un dealer: la quita el dealer, o sale del equipo primero.
• Un dealer con gente en su equipo: primero tiene que quitarlos, porque borrarlo se los lleva a ellos.
• Un dealer con el depósito de un comprador cobrado, o con una reclamación de garantía abierta: primero las cierra. Son derechos de sus compradores (art. 8).
• Un dealer que vendió un carro con la garantía de ley todavía corriendo (Ley 63-17: motor y transmisión, 3 meses u 8.000 km): el certificado del comprador depende de esa venta. Puede borrarse cuando venza la última.

Si entraste con Google o con Facebook

Borrar tu cuenta aquí borra también la conexión con ellos. No necesitas hacer nada más de su lado, y nosotros dejamos de tener tu correo. Si quitas AutoFullRD desde la configuración de Facebook, Facebook nos avisa y hacemos exactamente lo mismo que el botón. Si algo de la lista de arriba lo impide, la página de tu código de confirmación lo dice, y lo revisamos a mano en diez días hábiles.

Si no puedes entrar

Escríbenos desde el correo de tu cuenta a noreply@autofullrd.com pidiendo que la borremos, y lo hacemos en un máximo de 10 días hábiles (art. 8). A esa misma dirección puedes pedir qué guardamos de ti: te contestamos en 5 días hábiles (art. 10).

Más en nuestra política de privacidad.